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Ancora una giornata di passione

Non nel senso di passione per la fantascienza, però. Qui si tratta più di qualcosa tendente al famoso "thriller tecnologico". Con tanti ringraziamenti a Fastweb

Non siamo stati neanche a mettere in linea una nuova edizione, tanto quella di ieri è rimasta praticamente offline tutto il giorno.

Ieri, 7 marzo, si sono riproposti gli stessi problemi che già ci avevano bloccato giovedì e venerdì mattina della scorsa settimana. La centralina che instrada i collegamenti a FastWeb del nostri e di un altro paio di numeri civici, il cosiddetto "Catalyst" (per chi vuol sapere cos'è: en.wikipedia.org/wiki/Catalyst_switch) si è piantata prima verso le sei di mattina, e poi di nuovo verso le 11, circa mezzoretta dopo l'intervento dei tecnici di FastWeb. E' stato poi finalmente sostituito con un'altra macchina nuova verso le 18.

Sono passati esattamente due anni da quando abbiamo traslocato dal vecchio provider spostandoci su FastWeb. All'epoca — www.fantascienza.com/magazine/notizie/5541/ — avevamo anche scritto positivamente della qualità dell'assistenza di questo provider.

Sono passati due anni, i quali sono purtroppo bastati per portare FastWeb dalla condizione di piccola compagnia telefonica, disponibile a curare bene i propri clienti, a quella di compagnia telefonica media o grande, per la quale un cliente soddisfatto in più o in meno fa poca differenza.

Diciamo questo perché, al di là del problema tecnico che, per carità, sappiamo bene che può sempre accadere, la qualità dell'assistenza dell'azienda è stata veramente inadeguata. Il nostro è un contratto aziendale, con una tariffa mensile che ammonta a diverse centinaia di euro. E' un contratto per gente che lavora, fa delle cose importanti e non si aspetta di dover fare vacanza per un'intera giornata a causa di un guasto risolvibile con un intervento di cinque minuti. Dopo che lo stesso problema aveva già causato il disservizio per due mezze giornate pochi giorni prima.

Non è accettabile, dal nostro punto di vista, che questo tipo di interventi avvenga cinque, sei ore dopo la chiamata. E non crediamo che sia plausibile che una macchina che non funziona venga sostituita soltanto soltanto dopo il quinto blocco nel giro di pochi giorni.

Non diamo colpe ai tecnici, ovviamente, così come abbiamo sempre cercato nei limiti umani di non dare (troppo) in escandescenze con gli addetti al call center, ma purtroppo quando si ha a che fare con questo tipo di aziende, che ovviamente non hanno alcun tipo di rapporto con i propri clienti se non attraverso telefonisti che ogni volta ti rifanno le stesse domande e ti ridicono le stesse cose (cose del tenore "abbiamo la chiamata aperta; no, non siamo in grado di dirle quando avverrà l'intervento"), non c'è praticamente alcun modo di dimostrare la propria insoddisfazione.

Nessuna spiegazione, nessuna garanzia, nessuna chiamata per avvisare che il tecnico è in arrivo o che il problema è stato risolto; nonostante loro stessi a ogni chiamata abbiano promesso di richiamare. E ovviamente, ma qui saremmo ingenui ad aspettarcelo, nessuna scusa per il disservizio.

Concedeteci allora questo piccolo sfogo pubblico. Almeno questa pagina verrà indicizzata su Google e chissà, quando qualcuno penserà di fare un contratto con FastWeb e cercherà qualche informazione per capire se è la soluzione giusta o sbagliata magari troverà questa pagina e potrà farsi un'idea un po' più chiara.

Autore: Silvio Sosio - Data: 7 marzo 2007

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Commenti

1 Siamo proprio in Italia. Sai qual è il problema S*? E' proprio la mentalità che non va. Potrai anche cambiare provider tutte le volte che vuoi. E un provider potrà sembrare professionale quanto ti pare, ma alla fine... dietro quella facciata ci sarà sempre l'italianetto che fa tutto all'acqua di rose. Che tristezza.

» postato da The Last Elf alle 07:53 del 08-03-2007

2 E' davvero una sfortuna, se vogliamo chiamarla così, capisco benissimo la vostra frustrazione, ma non perdetevi d'animo e continuate ad esplorare come state facendo da anni il mondo della fantascienza (una mia grandissima passione): siete davvero il miglior sito a tema che conosca ed ogni giorno (Fastweb permettendo) non manco mai di leggere le ultime novità Complimenti per l'ottimo lavoro che state portando avanti e buona fortuna per il futuro!

» postato da Massimo alle 09:16 del 08-03-2007

3 Quoto entrambi!

» postato da Jonathan Frakes alle 09:19 del 08-03-2007

4 Fastweb è arrivata anche dalle mie parti e già da tempo i suoi call center imperversano chiamando privati ed aziende promettendo servizi mirabolanti a prezzi nemmeno troppo convenienti. Visto quanto leggo in rete rimarrò senz'altro con la cara...vecchia Telecom Italia, di cui almeno so chi sono i referenti e i tecnici in loco.

» postato da Atom alle 10:49 del 08-03-2007

5 come gia' scritto in altra sede ieri , non ti serve un tecnico ma un ESORCISTA :twisted: cmq siamo con voi k:

» postato da il Puntorossi alle 11:05 del 08-03-2007

6 «Fastweb è arrivata anche dalle mie parti e già da tempo i suoi call center imperversano chiamando privati ed aziende promettendo servizi mirabolanti a prezzi nemmeno troppo convenienti. Visto quanto leggo in rete rimarrò senz'altro con la cara...vecchia Telecom Italia, di cui almeno so chi sono i referenti e i tecnici in loco.» Non vorrei che a dire cose su Fastweb si pensasse che è peggio di altri: con Telecom Italia ho avuto esperienze molto peggiori (un intero mese senza connettività a causa di un banale filo staccato alla loro centrale, bollette fatte pagare su un numero disattivato). Tra un mese di ritardo e un paio di giorni, sicuramente preferisco il paio di giorni di Fastweb. S*

» postato da S* alle 11:06 del 08-03-2007

7 per un attimo ho pensato fosse colpa mia :!: :shock: non ricordo in quale thread, ma ero d'accordo con puntorossi, e lo stavo per scrivere a caratteri cubitali. clicco invio, e bum :roll:

» postato da nemo73 alle 11:24 del 08-03-2007

8 Probabilmente Fastweb ritiene troppo costoso avere troppi tecnici di pronto intervento sempre a disposizione, magari con il rischio che passino una parte della giornata in attesa di qualche guasto (tipo pompieri o ambulanze). Questo vale anche per molte altre strutture/ditte/organizzazioni che devono fare interventi tecnici. Il ragionamento dei costi avrebbe in teoria anche una logica, che però cade quando si viene a sapere quanto vengono pagati i top manager tra stipendi, bonus e buoneuscite (roba che di tecnici ne paghi abbastanza da mandarteli a casa anche solo per controllare se tutto va bene... :evil: )

» postato da Otrebla alle 12:33 del 08-03-2007

9 « Non vorrei che a dire cose su Fastweb si pensasse che è peggio di altri: » Si, ma il tuo articolo fornisce la chiave di lettura giusta... più crescono, più si burocratizzano, più teste hanno che pensano e parlano mentre non fanno un cappero di concreto e tempestivo! Non c'è al momento un provider piccoletto ma affidabile con un servizio migliore?

» postato da metalupo alle 13:11 del 08-03-2007

10 per la serie c'e' sempre di peggio: in tipografia dove lavoro avevano un vecchio contratto a 5mb, che andava benissimo quelli della sip han proposto di passare ai 20mb, che costa uguale, e hanno detto che sarebbero rimasti senza linea per 4 giorni l'adsl in tipografia e' essenziale. molto lavoro, ordini, bozze, testi arrivano e partono via mail e/o ftp la linea e' stata staccata senza preavviso... dopo due giorni a recuperare la posta qua e la', il vicino di capannone (un pazzo furioso) ha steso una trentina di metri di ethernet dal suo ufficio a quello della tipografia per poter navigare con la sua adsl dopo tre settimane e molte e nervose chiamate al 191, e' arrivato un tipo che ha installato il router: ha attaccato la linea del telefono, una ethernet, l'alimentatore ed e' andato via... adesso, da una decina di gioni c'e' la 20mb con buchi di segnale di cinque/dieci minuti ogni mezz'ora circa pensano di tornare alla 5mb :shock:

» postato da tzenobite alle 15:04 del 08-03-2007

11 «ci sarà sempre l'italianetto che fa tutto all'acqua di rose.» Ehi, basta darci addosso! Enrico Fermi era Italiano! Federico Faggin? Andrea Viterbi? Mai usato Eudora? http://www.kappero.com/content/computer/news/00007/un-italiano-a-cui-si-deve-molto.shtml ... per citare i primi 3 che mi vengono in mente... la cosa triste è che hanno tutti in comune il fatto di dovere essere "emigrati" in America per poter fare il loro lavoro... vabbè per il primo era una questione diversa (c'era la guerra e mi pare fosse ebreo) ma forse sarebbe partito lo stesso... anche la storia di Rubbia non è da meno... qui il problema è politico e che non si investe nella ricerca e nello sviluppo tecnologico, non sono gli italiani, che in quanto a professionalità non sono secondi a nessuno dire che "ci sarà sempre l'italianetto" ... francamente ... è una cosa che facciamo solo noi del Bel Paese ... non è che forse siamo un popolo di masochisti?

» postato da EspressioneRegolare alle 15:35 del 08-03-2007

12 Ci sono volte che ti strappano i vaffa dalla bocca con le tenaglie. Una volta (a quei tempi avevo Alice e mi dava un casino di problemi, anche se Fastweb non gliela ragala di certo) ho chiamato il tipo dell'assistenza tecnica, gli ho spiegato penso in un italiano abbastanza comprensibile come stavano le cose e lui, dopo aver attentamente ascoltato e aver presumibilmente consultato alcuni fogli che si ritrovava davanti, mi fa: "Dunque, lei ha mai navigato?" Questo è il genere di supporto tecnico che ti offrono. Tu magari sei stato lì appeso al telefono un quarto d'ora ed ecco cosa ti senti rispondere.

» postato da Gianlu alle 15:44 del 08-03-2007

13 Il problema è che in Italia l'essere umano singolo potrebbe anche funzionare... ma quando diventa società tutto precipita. Lo vedo tutti i giorni nel mio lavoro (ma suppongo tutti lo vedono in qualsiasi tipo di mestiere). La gente critica e critica poi quando tocca a loro mostrare che sono diversi da coloro che critica... tac! scatta quel qualcosa e si comportano nello stesso modo che avevano criticato il giorno prima... E poi ci stupiamo che i geni fuggono... chi non fuggirebbe! In Italia quelli che finalmente riescono ad ottenere un po' di potere per cambiare le cose... tac! proprio quel giorno si dimenticano di tutti i bei discorsi fatti fino al momento prima... ...visto che tutti fanno così, perchè non dovrei farlo anch'io... e si godono la vita a spese altrui... invece che migliorarla per tutti e per se stessi. regola 1 dell'Italiano medio: guarda a DOMANI, ma a dopodomani.... che per certi versi può renderti la vita più godibile... ma non quando parlaimo di ricerca, politica, società e tutto ciò che rende l'uomo UOMO.

» postato da Jonathan Frakes alle 15:49 del 08-03-2007

14 « Enrico Fermi (...) vabbè per il primo era una questione diversa (c'era la guerra e mi pare fosse ebreo) ma forse sarebbe partito lo stesso...» Non era Fermi ebreo, lo era la moglie. 'Scappò' nel 1938, non molto tempo dopo l'emanazione delle leggi razziali, poco dopo la consegna del Nobel. Salute e Latinum per tutti !

» postato da Kruaxi the ferengi alle 16:02 del 08-03-2007

15 «« Enrico Fermi (...) vabbè per il primo era una questione diversa (c'era la guerra e mi pare fosse ebreo) ma forse sarebbe partito lo stesso...» Non era Fermi ebreo, lo era la moglie. 'Scappò' nel 1938, non molto tempo dopo l'emanazione delle leggi razziali, poco dopo la consegna del Nobel. Salute e Latinum per tutti !» Dici che durerà ancora per molto questa fase seria mia caro KRU???

» postato da John J. Jabba alle 16:14 del 08-03-2007

16 Tutta la mia solidarietà. Io sono passato a fastweb da 6 mesi e svolgo servizio di service provider per enti pubblici. Chiamo minimo 3 volte la settimana perchè la linea va giù. Ogni volta promettono di richiamare e non lo fanno, promettono di risolvere in maniera definitiva e non lo fanno, l'intervento è solitamente dopo mezza giornata... Il recesso anticipato naturalmente, prevede penale anche se la colpa è loro. Bah... Comunque seguo fantascienza.com dalla sua nascita...penso dovreste stare offline per un mese consecutivo perchè decida di modificare la mia home page preferita

» postato da Massimiliano Morando alle 16:47 del 08-03-2007

17 per curiosità, quanto costa fastweb? 40 sesterzi al mese?

» postato da nemo73 alle 16:57 del 08-03-2007

18 Beh, mi posso dire abbastanza soddisfatto del mio adsl finora. E' la classica connessione da piccolo paese... magari ad un doppino ci mettono tre collegamenti, ciò non toglie che, pur non velocissimo, è di una stabilità notevole, stile diesel anni 70. Credo di aver avuto non più di un cinque-sei ore di down in tutto il 2006. Posso lamentarmi solo dell'assistenza telefonica. Ho provato a contattarli ultimamente a causa di un periodo di eccessiva lentezza. A parte il fatto che per prendere la linea mi ci è voluto uno vita, poi ho parlato con un (gentillissimo) operatore, senza dubbio competente, senza riuscire a capire una parola delle sue indicazioni in ... italo-magrebino. Comunque, non male... Salute e Latinum per tutti !

» postato da Kruaxi the ferengi alle 16:59 del 08-03-2007

19 «per curiosità, quanto costa fastweb? 40 sesterzi al mese?» Solo internet full mi pare sui 30 pezzi al mese.

» postato da Gianlu alle 17:00 del 08-03-2007

20 «Beh, mi posso dire abbastanza soddisfatto del mio adsl finora. E' la classica connessione da piccolo paese... magari ad un doppino ci mettono tre collegamenti, ciò non toglie che, pur non velocissimo, è di una stabilità notevole, stile diesel anni 70. Credo di aver avuto non più di un cinque-sei ore di down in tutto il 2006. » Con Alice, che quando l'ho fatta io si chiamava ancora BBB, il problema peggiore era il casino che si udiva al telefono... mi avevano messo un filtro il cui scopo non era ben chiaro, visto che sembrava di parlare in una tormenta di neve.

» postato da Gianlu alle 17:05 del 08-03-2007

21 «Beh, mi posso dire abbastanza soddisfatto del mio adsl finora. E' la classica connessione da piccolo paese... magari ad un doppino ci mettono tre collegamenti, ciò non toglie che, pur non velocissimo, è di una stabilità notevole, stile diesel anni 70. Credo di aver avuto non più di un cinque-sei ore di down in tutto il 2006. Posso lamentarmi solo dell'assistenza telefonica. Ho provato a contattarli ultimamente a causa di un periodo di eccessiva lentezza. A parte il fatto che per prendere la linea mi ci è voluto uno vita, poi ho parlato con un (gentillissimo) operatore, senza dubbio competente, senza riuscire a capire una parola delle sue indicazioni in ... italo-magrebino. Comunque, non male... Salute e Latinum per tutti !» Adesso kru vengo ad Arezzo e ti prendo a sberle!

» postato da John J. Jabba alle 17:26 del 08-03-2007

22 Concordo, in linea di massima, sulla considerazione riguardo alla crescita rapida di FastWeb e la conseguente "difficoltà" di mantenere un rapporto clienti di qualità. Vorrei solamente dire, come cliente privato soddisfatto del medesimo fornitore di connettività, che tale "modus operandi" è in verità un malcostume consolidato, non solo dunque prerogativa di FastWeb, difficilmente sradicabile se non intaccando lo strapotere delle Telco con una politica di rigore istituzionale, giuridico-legale oltreché economico attraverso seri controlli ed una costante azione di pressione da parte dell'utenza, privata e commerciale, per arrivare alla trasformazione dalla condizione di sudditanza allo status di cittadinanza. Benissimo avete fatto a rendere pubblico il vostro disagio ed il vostro rilievo. Complimenti, comunque, per il sito ed i suoi contenuti.

» postato da Francesco Zava alle 17:56 del 08-03-2007

23 «Concordo, in linea di massima, sulla considerazione riguardo alla crescita rapida di FastWeb e la conseguente "difficoltà" di mantenere un rapporto clienti di qualità. Vorrei solamente dire, come cliente privato soddisfatto del medesimo fornitore di connettività, che tale "modus operandi" è in verità un malcostume consolidato, non solo dunque prerogativa di FastWeb, difficilmente sradicabile se non intaccando lo strapotere delle Telco con una politica di rigore istituzionale, giuridico-legale oltreché economico attraverso seri controlli ed una costante azione di pressione da parte dell'utenza, privata e commerciale, per arrivare alla trasformazione dalla condizione di sudditanza allo status di cittadinanza.» Concordo completamente. Nonostante tutto, continuo ancora a pensare che tra le compagnie telefoniche a questo livello di costi Fastweb sia ancora una delle soluzioni migliori. I suoi difetti li ritrovi in Telecom, Infostrada e Tiscali moltiplicati. S*

» postato da S* alle 19:36 del 08-03-2007

24 e fastweb lasciò senza linea anche noiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii che bello far funzionare un supermercato che lavora con tutto il macchinario elettronico on line sul server di Milano!!!!!!!!!!

» postato da John J. Jabba alle 16:28 del 09-03-2007

25 Ho Fastweb nella versione flat light e finora non ho avuto problemi. Forse perché passa attraverso Telecom di cui ho mantenuto il servizio di telefono fisso. Palomino.

» postato da Karl Von Thermos Palomino alle 12:10 del 10-03-2007

26 Un tecnico informatico che conosco mi ha spiegato una (per me ovvia) verità: dato che comunque le reti fisiche sono sempre di proprietà della Telecom, in caso di difficoltà, sovraccarichi di dati o altre problematiche a chi credete diano la precedenza i tecnici telecom? Agli utenti telecom naturalmente. E' vero che come azienda sono dei gran casinari, che devi far fondere il 187 per cercare di fargli fare quello che vuoi tu, che ci mettono 2 mesi per darti una connessione, ma alla fine per me essere clienti telecom comunque offre un minimo appliglio di garanzia in più. Almeno per ora e nella situazione di rete attuale.

» postato da tilmun alle 18:28 del 10-03-2007

27 «Un tecnico informatico che conosco mi ha spiegato una (per me ovvia) verità: dato che comunque le reti fisiche sono sempre di proprietà della Telecom, in caso di difficoltà, sovraccarichi di dati o altre problematiche a chi credete diano la precedenza i tecnici telecom? Agli utenti telecom naturalmente. E' vero che come azienda sono dei gran casinari, che devi far fondere il 187 per cercare di fargli fare quello che vuoi tu, che ci mettono 2 mesi per darti una connessione, ma alla fine per me essere clienti telecom comunque offre un minimo appliglio di garanzia in più. Almeno per ora e nella situazione di rete attuale.» Sì, questo è un mito sul quale si basa il fatto che Telecom riesce a vendere ancora più dei suoi concorrenti. Prima di tutto sgombriamo il campo da una fandonia: le altre compagnie telefoniche usano le linee telefoniche di Telecom, non la banda internet. Quella se la gestiscono da soli. Quindi non ci sono sovraccarichi in comune. Poi non è necessariamente vero che le reti fisiche sono di Telecom. In Italia esistono tre operatori che dispongono di reti fisiche: Telecom, Infostrada e Fastweb. Nel mio caso per esempio di Telecom non c'è nulla, sono su fibra Fastweb. Negli altri casi, se è vero che Telecom non è solerte a riparare guasti su linee usate da altri, è vero comunque che se ci sono leggi che la obbligano a fornire un certo servizio quando la rete è usata da altri, con i propri utenti fa quello che vuole. E' anche possibile che possa dare la precedenza a clienti altrui per non rischiare cause con altre compagnie telefoniche e beccandosi di buon grado l'insoddisfazione del proprio cliente, che tanto non può fare assolutamente nulla. Infine, non pensare che Telecom sia una cosa sola. Telecom è una sorta di ministero, un'azienda ex statale con tutte le conseguenze che questo comporta (Infostrada, ex Enel, ha gli stessi difetti), ed è divisa in mille sottoaziende. Tra Alice e Telecom sono capacissimi di rimbalzarsi le responsabilità altrettanto bene di quanto potrebbero fare Telecom e Tiscali o Telecom e Tele2 e così via. In compenso, Alice ha un zilione di volte i clienti di Tele2, o di McLink, o altri. Pensi che abbiano anche un zilione di volte i tecnici o gli operatori di call center? S*

» postato da S* alle 19:02 del 10-03-2007

28 Caspita. Mi inchino (detto senza ironia ma con rispetto) a chi ne sa più di me.

» postato da tilmun alle 23:31 del 10-03-2007

29 Gli svizzeri di Swisscom stanno per lanciare una opa su Fatsweb. La presenza dei cugini precisini porterà efficienza? Palomino.

» postato da Karl Von Thermos Palomino alle 18:40 del 11-03-2007

30 « Non vorrei che a dire cose su Fastweb si pensasse che è peggio di altri: con Telecom Italia ho avuto esperienze molto peggiori (un intero mese senza connettività a causa di un banale filo staccato alla loro centrale, bollette fatte pagare su un numero disattivato). Tra un mese di ritardo e un paio di giorni, sicuramente preferisco il paio di giorni di Fastweb. S*» Rieccomi da queste parti dopo un pò....sì, ovviamente dal tuo punto di vista hai ragione Boss ma nella mia media città (62000 abitanti) ancora la cara (!) Telecom Italia funziona, anche come assistenza in loco con persone reali e conosciute, mentre Fastweb per noi rimane solo un call center, il problema IMHO sono anche le agenzie (tipo key21 o simili) che tempestano di chiamate le aziende per proporre contratti Telecom o Infostrada inutili e costosi, ovviamente subito dopo la firma spariscono.. Tra l'altro con l'ADSL Infostrada, che ho a casa, la linea cade spesso, addirittura anche se qualcuno alza la cornetta del telefono, io uso il filtro che mi hanno fornito loro, sarà da cambiare? : Comunque abbiamo avuto anche noi esperienze negative con Telecom Italia, con una linea intranet dedicata (e relativo proxy) installata su delega della nostra casa madre (Gruppo Fiat) da due tecnici Telecom idioti ed incapacissimi di Imola che se andarono di soppiatto lasciandoci senza linee per un giorno, finché i tecnici locali non riuscirono a sistemare la situazione..